CONTACTO
CONTACTO

Customer Service

Customer Insight

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

La atención al cliente tradicional puede limitar la satisfacción y fidelización de tus clientes. Si dependes de procesos manuales y herramientas desactualizadas, es el momento de dar el siguiente paso. Con Dynamics 365 Customer Service, transforma tu equipo de soporte en un motor de eficiencia y satisfacción.

Optimiza los tiempos de respuesta, personaliza la experiencia del cliente y resuelve problemas más rápido con una solución que integra inteligencia artificial, automatización y análisis avanzados. Dynamics 365 Customer Service es la herramienta definitiva para mejorar la atención al cliente y superar las expectativas del mercado actual.

más información

Transforma la atención al cliente

Solicita una demo

Beneficios de Dynamics 365 Customer Service

01

Optimiza la resolución de problemas con inteligencia automatizada

Dynamics 365 Customer Service facilita la resolución rápida de casos mediante flujos de trabajo automatizados y la ayuda de inteligencia artificial. La plataforma predice las acciones necesarias, ofrece recomendaciones personalizadas y permite a los agentes enfocarse en casos críticos.


Con la automatización, tu equipo puede resolver problemas más rápido, mejorar la eficiencia operativa y brindar una atención al cliente sin interrupciones, todo mientras ahorras tiempo y recursos.

02

Mejora la gestión de casos y toma decisiones basadas en datos

Obtén una visión completa y detallada de cada interacción con el cliente. Con Dynamics 365 Customer Service, puedes conectar datos clave sobre problemas previos, preferencias de soporte y el historial completo de interacciones, lo que te permite proporcionar soluciones más personalizadas y rápidas.


Los paneles de Power BI integrados permiten monitorear el rendimiento del servicio en tiempo real, identificar patrones de consultas y tomar decisiones estratégicas informadas.


Gracias a estos datos, puedes actuar rápidamente, priorizar casos y asegurar una experiencia de soporte excepcional para maximizar la satisfacción del cliente.

Qué te aporta VS Sistemas

Un equipo de profesionales con amplia experiencia en gestión de empresas de diversos sectores, en asesoramiento técnico y financiero.
Todo el proyecto está realizado por servicios propios, por lo que la seguridad en la información está plenamente garantizada.
Hablamos el mismo idioma empresarial que nuestros clientes dejando en segundo plano el ‘lenguaje tecnológico’.
Abarcamos todos los aspectos de la implantación, desde la consultoría previa hasta la formación final a los usuarios.
Nos regimos por una máxima: lo principal es la empresa, la tecnología es solo una herramienta.
Además, la compañía acumula diversas certificaciones como Gold Partner de Microsoft.
Tenemos un equipo con más de 15 años de experiencia en tecnología Microsoft.
 
EVENTOS Y WEBINARS
BLOG
CONTACTO
Resumen de Cookies

Una Cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. El navegador del usuario memoriza cookies en el disco duro solamente durante la sesión actual ocupando un espacio de memoria mínimo y no perjudicando al ordenador. Las cookies no contienen ninguna clase de información personal específica, y la mismas se borran del disco duro al finalizar la sesión de navegador (las denominadas cookies de sesión).

La mayoría de los navegadores aceptan como estándar a las cookies y, con independencia de las mismas, permiten o impiden en los ajustes de seguridad las cookies temporales o memorizadas.

Cookies utilizadas en el sitio Web

A continuación se clasifican las cookies utilizadas por este sitio Web:

  • Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.
  • Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian la dirección IP de conexión, el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.
  • Cookies de análisis: Son aquéllas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.
  • Cookies publicitarias: Son aquéllas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten gestionar de la forma más eficaz posible la oferta de los espacios publicitarios que hay en la página web, adecuando el contenido del anuncio al contenido del servicio solicitado o al uso que realice de nuestra página web. Para ello podemos analizar sus hábitos de navegación en Internet y podemos mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.
  • Cookies de publicidad comportamental: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.
  • Cookies propias o de terceros: Las cookies “propias”, son las gestionadas por el dominio al que el usuario está accediendo y del que solicita un determinado servicio. No obstante, la Web puede utilizar servicios de terceros que, por cuenta del titular de la Web, recopilaran información con fines estadísticos, de uso de la Web por parte del usuario y para la prestación de otros servicios relacionados con la actividad de la Web y otros servicios de Internet. Generalmente, son enviadas al equipo del usuario desde un dominio diferente al nuestro que es gestionado por otra entidad colaboradora.
  • Cookies de sesión o permanentes: Las cookies de sesión se asignan al dispositivo desde el que el usuario esté navegando sólo por la duración de la visita a la web, estas cookies desaparecen automáticamente cuando el usuario cierra el navegador. Si las cookies son permanentes los datos se almacenan en el equipo del usuario utilizado para navegar, siendo su duración temporal la mínima imprescindible atendiendo a la finalidad de su uso. La duración temporal de las cookies permanentes y su fecha de expiración puede ser consultada a través de la configuración de su navegador.
  • Cookies de redes sociales: Las cookies de RRSS pueden almacenarse en su navegador mientras navega por dichas redes, por ejemplo, cuando utiliza el botón de compartir contenidos en alguna red social. La información sobre las cookies de las redes sociales que utiliza esta web puede verla en sus propias políticas de cookies.